第一章、项目简介
中国酒店产业规模正在迅速的扩大，并且明显的朝着国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化的方向发展。酒店只有为客人提供更加丰富完善的服务才能提高知名度，在激烈的市场竞争中获胜。互联网、影视点播、游戏娱乐、商务办公、综合信息服务等将渐渐成为酒店客房中必不可少的功能。
国家旅游局最新的2003版星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、网络建设。
在这种市场背景下，宏承软件工作室推出的酒店商务娱乐平台针对酒店桑拿行业特点专为用户打造的数字多媒体终端，它基于“电脑家电化”的创新思想，完全实用于客人多样化，个性化的需求，这些功能使酒店增加服务特色、提升服务水平、提高形象档次，以吸引客源、提高入住率的最有效措施，业务的开展还同时为酒店带来直接的经济效益；可以说，“酒店商务娱乐平台”是酒店方增强服务特色、提高服务水平、吸引客户、提高入住率的最佳选择。




第二章、系统平台应用
1、网际漫游
在为酒店用户量身定做的适用于集群式应用的多媒体数字终端“酒店宽带网络电脑”上，客人通过开机直接进入的应用导航菜单方便、快捷的满足客人的各种需求，使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。


2、 游戏娱乐
提供各种类型的单机、网络游戏，无论男女老少都能让您在这里过足游戏瘾。并实现游戏的更新,排行,外挂,搜索,常用的辅助设置等功能.

3 、数码影院
包括影视、音乐真正数字化的互动点播综合服务，内容丰富,操作简单,DVD级别的清晰度,并可实现点播收费和分级管理,不同级别可以观看不同的影视节目。


4、 商务工具
包括办公、图形、证券、翻译、贸易、等常用软件，犹如您的第二个办公室。


5、 酒店服务

5-1.酒店概况
此项服务可通过多媒体全面向客人介绍酒店的各项服务娱乐设施所在的位 置，消费的价格、服务内容：如桑拿、游泳、保龄、歌厅、酒吧这些项目通过多媒体视频节目的介绍，会进一步刺激客人的消费欲望。同时还可以进一步深化服务，对酒店周边的环境及商业娱乐设施加以介绍。（与饭店周边的商业及服务娱乐提供商达成协议，饭店每介绍一位客人去消费，都可以提取信息费。）这样不但提高了饭店的服务质量，而且增加了收入。

5-2.餐饮服务
介绍餐厅的位置,特色等.

5-3.康乐服务
酒店内康乐服务的介绍.

5-4.客房服务
向客人介绍客房配备的各种物品和设施，以及丢失损毁时赔偿的价格。并且可以把当日楼层服务员照片,服务号码向客人公示。便于提高服务质量和管理水平。

5-5.电话指南
客人可通过电话指南一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。

5-6.酒店特惠
介绍酒店的活动,优惠项目等.

5-7.消防安全
酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要随意丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾。最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。

5-8.商务中心
酒店内提供的商务服务和价格等信息.




6.呼叫服务：

客人可以通过呼叫服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等。

7.点餐购物


酒店可将各类餐饮、烟酒、商品列名介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。

8.信息中心
主要有旅游观光,天气预报,航班信息,列车信息,巴士信息,鲜花预订,旅游地图,购物指南等。


8-1.旅游观光
通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到当地的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。对酒店产生好感的客人会为饭店作一些口头宣传和介绍，从而进一步提高了酒店的入住率。



8-2.天气预报
住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报。为客人的出行提供了极大的方便。


8-3.航班信息


8-4.列车信息


9. 滚动字幕：
酒店可以通过多媒体形式告知客人，饭店内正在举办的活动。例如：某中餐厅新推出一道菜名为“霸王别姬”的新菜，通过多媒体不但可以展示这道新菜，还可以告诉客人菜的价格。总之，根据不同客人的具体情况，有针对性地发布信息，介绍饭店的服务产品，为客人提供个性化的服务，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。
第三章、宏承商务娱乐平台的特点
1.    互联网、电脑是生活中不可缺少的一部分，让入住酒店的客人可以如同在办公室或者家里一样使用电脑；
2.    提供酒店自身形象宣传，为酒店创造新的盈利增长点；
3.    可以配合酒店管理系统软件同时使用，大大提高工作效益；
4.    全系统基于目前最先进的技术开发而成，大大降低投资的同时，优势了酒店集中化管理的需求；
5.    操作简单，维护方便，每间客房系统具备自动还原功能，可任意开关机，日常维护为零；
6.    支持多语言环境，使外宾有身在异国的归家感；
7.    客户机全面支持多种操作系统：win98、winxp、win2000，系统稳定不蓝屏，不死机.
8 .可以定义远程更新：游戏，电影，歌曲，等大大减少系统维护、升级工作量。
系统平台特点 ：
1.    维护方便：
通过对一台服务器的管理就可以管理整个网络。安装、升级软件只需在一台工作站上进行，其它所有工作站就都可使用最新软件。对整个系统的维护事实上只是对服务器的维护，不需对每台工作站一一处理，使繁重的机器维护量降到最低，大大节省了人力和时间。
2.    防病毒：
使网络内部感染病毒的概率降低为零。所有客户端统一管理,全盘还原,穿透更新。
3.    可控性与数据安全性：
工作站端不设软驱和光驱，数据统一管理。
4.    虚拟磁盘技术：
虚拟磁盘技术把共享的硬盘供每个客户端独享占有，这样每个客户端都可以任意读写硬盘，添加删除文件，甚至格式化系统硬盘，下次重新启动时候自动恢复到原来的状态。
5.    网络利用率高：
在专有协议的支持下配合系统的优良的网络性能及其缓冲性能，可以最大限度发挥现有网络的潜力。
6.    系统拓扑图
系统平台搭建注意的问题：

1．因酒店信息服务的内容涉及酒店企业文化、宣传特色和更新，科技提供的酒店视频信息服务软件只是一个框架，可以理解为一个幻灯片制作软件，幻灯片内容（即酒店信息服务内容）需由酒店制作并更新维护，酒店也可在当地确定一个合作伙伴（广告公司和平面设计公司）进行酒店信息服务内容的制作和更新维护。

2．节目库节目的来源是节目供应商，建议酒店使用有版权的节目。我方可提供有版权的节目及更新.
第四章、合作方式
1、宏承酒店商务娱乐平台销售方式；
简介：酒店方租用宏承酒店商务娱乐软件和计算机硬件，按酒店方租用多少套终端，来收取相应费用。
2、宏承酒店商务娱乐平台租用方式；
简介：酒店方租用宏承伟业酒店商务娱乐软件，按照酒店方租用多少软件，来收取相应费用。
3、宏承酒店商务娱乐平台软件租用方式；
简介：酒店方直接购买酒店商务娱乐平台(软件+设备)，按多少套，来收取相应费用。
第五章、酒店运营成功要素与收益分析
运营成功要素
利用多媒体平台提供丰富的增值服务。
(1) 影视点播：多种方式进行交叉检索点播，方便查阅；
(2) 酒店信息：包括酒店介绍、服务介绍、设施介绍、联系电话、天气信息、本地景点、购
物指南等信息；
(3) 吧台服务：点酒水、点餐、各类租赁、呼叫服务员等以及楼层吧台、总服务台、餐厅、
商务中心、休闲中心等场所的吧台自动响应；
(4) 网络游戏和单机游戏；
(5) 信息查询：包括客人的消费账单查询、留言查询等
(6) Internet服务

合理的收费定价
酒店娱乐平台系统给酒店带来的效益是综合的，有直接的也有间接的，我们特别注意到，由此可能为酒店带来的客房入住率的提升是第一位的，无疑也是综合效益最为显著的，因此对收费进行整合是比较合理的收费方式。
收益概算
收益概算
以某酒店为例（200间客房）使用宏承酒店商务娱乐平台的收益情况，供参考。
整体方案
我公司为某酒店商务娱乐终端系统所做的投资方案，是一个基于把全部客房都纳入商务娱乐终端系统的整体投资方案。整体方案虽然投资较大，但具有回报时间短，回报率高，迅速提高整体形象等优势。
整体方案是酒店所有的房间都配备点播系统所必需的软硬件，属于一次性到位的全面投资，由于所有的房间都配备了商务娱乐终端系统，就具备了短期内从以下几个方面得到回报的条件。
算法一：房价提升
由于酒店安装了商务娱乐终端系统，使得酒店整体管理水平、服务效率进一步得到提升，并且增加了许多服务措施，极大满足了客人出门在外的要求。因此客人对酒店的整体印象就得到提升，在此基础上，酒店有足够理由提升房价。如果每间房价增加50元，酒店一天的收入就可增长（按200间计算）50×200＝10000元，按70%的入住率计算为7000元。
算法一酒店每个月可以增加收入：7000×30＝21万元！一年就是252万元！
算法二：分项计算
网络服务 为客户提供网路，游戏，商务办公服务，可以按小时或包天计费.8元每小时或30元包天。200个客房全部入住，80％的客户收看视频点播，平均30元/天，酒店一天的资金增长为：
200×80%×30＝4800元
一个月就可以增长4800×30＝14.4万元！
VIP影视点播
种类繁多的客人喜爱的影片，将大大吸引辛苦一天急需休息的客人，将一些对客户有吸引力的片子，最近上映的大片设为收费影片。试想在酒店经营旺季，200个客房全部入住，60％的客户收看视频点播，一部片子平均15元，酒店一天的资金增长为：
200×60%×15＝1800元
一个月就可以增长1800×30＝5.4万元！


点餐，购物，呼叫服务
系统将所有服务项目在视频上显示，并将价目也列出共客人参考，通过视频形象生动的宣传，能最大限度地刺激客人在酒店内的综合消费欲望。并且客人只需通过简单的操作，轻轻一按遥控板，就可以轻松预定自己需要的服务。例如：商店这一服务功能中，客人可根据自己的需求选择自己所需要的物品，通过视频通知酒店相关部门，就可享受送货上门的服务。自然增加了酒店的收益。
假定一个月收益为2万元人民币；
广告服务
由于五星级酒店入住客人的档次都非常高，一些公司希望通过酒店内部的资源宣传其公司的产品，酒店就可以利用视频点播系统的收视平台对广告进行收费，为酒店增加收入亮点。
假定一个月收益为1万元人民币；
间接收益
此系统帮助酒店进一步的提升了服务质量和管理效率，站在客户的角度最大限度上方便客户，将赢得更多客户的喜欢，这些客户帮助酒店进行宣传，无形中提升了酒店的整体形象，增加了酒店入住客户的回头率和入住率，提升了客人在酒店的综合消费。还有比如电子的服务指南代替纸张服务指南可以节约一年20-30万的印刷费用，同时，服务更新更便捷。诸如此类，还有很多，总之，系统的建设也能够给酒店带来巨大的间接收益。
假定一个月收益为2万元；

算法二以上合计为：酒店每月增加收入为24.8万元。一年是297.6万。

从以上几点来看，酒店的利益回报和投资成本将成正比，更重要的是通过投资此项目将极大的提升酒店的整体水平和档次，并通过不断的软硬件升级来适应以后的酒店发展的需求，达到国际水平的标准。
根据以上案例的介绍与分析，我们可以得出结论：对于客流量较为稳定、管理有序、经营得当的三星级以上酒店，商务娱乐终端系统的投资运营不仅能够帮助酒店提高自身现代化、高科技化的建设水平，充分展示酒店形象与档次，增加酒店特色服务项目种类，获得宾客的青睐，更可以给酒店带来显著的直接经济效益。
小结
从以上几点来看，XX酒店的利益回报和投资成本将成正比，更重要的是通过投资此项目将极大的提升XX酒店的整体水平和档次，并通过不断的软硬件升级来适应以后的饭店发展的需求，达到国际水平的标准。
根据以上案例的介绍与分析，我们可以得出结论：对于客流量较为稳定、管理有序、经营得当的三星级以上酒店，系统的投资运营不仅能够帮助酒店提高自身现代化、高科技化的建设水平，充分展示酒店形象与档次，增加酒店特色服务项目种类，获得宾客的青睐，更可以给酒店带来显著的直接经济效益。
第六章、技术支持与售后服务

5.1用户培训
宏承伟业公司对用户提供现场技术培训，使用户方的维护管理人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，以确保系统投放后运行稳定正常。
主要内容包括：设备的安装和调试；系统参数的设定和修改；设备操作和维护；系统基本工作原理及操作方法的演示与讲解；对故障原因的分析与排除等。
公司将选派具有丰富理论知识和实践经验的技术人员组织培训。用户方参加培训的人员应当具备相关的计算机和网络基础知识和实践经验。
5.2完善的技术资料
宏承伟业公司确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，包括产品说明书、管理员手册等，以保证系统的正常维护和使用。
5.3售后服务
技术支持中心：
中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户解答各种疑难问题，帮助用户排除故障，并回答基本的操作问题和系统配置问题，将了解有关客户的需求，并迅速作出反应。
软件升级：
公司应用户的要求提供一年的软件免费升级和版本更新。
标准的系统保修服务：
标准的质量保证期为：产品发出后实行一周保换，一年保修。保修期从系统验收合格当日开始计算。在保修期内，公司负责对网络服务器、配套硬件、软件和硬件免费保修和维护，即对于在正常工作环境、正确操作，非人为及非外界不可抗因素情况下发生故障及损坏的设备免费维修及更换相关部件，不收取额外费用。
售后维修服务响应：
远程电话诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。 定期电话回访，专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。及时服务响应，在接到买方的紧急告警电话后，保证在12小时内响应，尝试排除故障或进行紧急处理；当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行。





湖南宏承软件工作室
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